Sessão foi aumentada para 72 horas para que usuários não retornem para o início da fila de acesso ao terminarem uso do app. App da Caixa é fundamental para quem vai receber a ajuda de R$ 600
Adriana Toffetti/A7 Press/Estadão Conteúdo
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A Caixa Econômica Federal anunciou nesta terça-feira (7) uma atualização no aplicativo Caixa TEM para corrigir falhas na ferramenta. Durante toda a semana, usuários usaram as redes sociais para apontar filas intermináveis para acesso ao app e falha na conclusão de operações bancárias.
O Caixa Tem é fundamental para uso dos recursos repassados pelo governo federal durante a crise do novo coronavírus, seja do Auxílio Emergencial ou da liberação dos R$ 1.045 do FGTS. Os repasses são depositados na Poupança Social Digital, acessada pelo app.
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O banco afirma que aumentou para 72 horas o período de sessão do aplicativo nesta nova atualização, o que faz com que o usuário não precise entrar novamente na fila de acesso para uma nova operação.
Os relatos publicados nas redes sociais desde a última segunda-feira (29) davam conta de que cada usuário podia levar três horas para acessar sua conta e, a cada erro de validação de cadastro ou falha de pagamento, retornava para o início da fila.
Ainda assim, nesta terça-feira, usuários reclamavam de dificuldades com o app (Veja alguns relatos no fim da reportagem). “Devido à magnitude de acessos, média de 500 mil usuários por hora, podem ocorrer intermitências momentâneas em alguns serviços”, diz a Caixa em nota.
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Desde sábado (27), e até 4 de julho, novas parcelas do Auxílio Emergencial estão sendo depositadas nas contas da poupança social digital, acessada pelo Caixa TEM, para os três lotes de inscritos no programa.
Na segunda-feira (29), primeiro dia de problemas, houve dificuldades de acesso enquanto começou a liberação emergencial dos novos saques do FGTS para nascidos em janeiro. O crédito em conta para 4,9 milhões de trabalhadores nascidos em janeiro, somavam mais de R$ 3,1 bilhões.
Na quinta-feira (2), iniciou-se o calendário de novos pagamentos do Auxílio Emergencial, em que 6,8 milhões de trabalhadores receberam o benefício.
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Como mostrou a reportagem do G1 naquele dia, a hashtag #CaixaTemNAOFUNCIONA no Twitter reuniu relatos de problemas dos usuários. Procurada na ocasião, a Caixa diz que “clientes e beneficiários estão conseguindo concluir as operações, apesar das intermitências.
“A Caixa esclarece que nesta primeira semana de julho, em que ocorrem os processamentos de fechamento e início de mês, somados aos lançamentos dos créditos dos benefícios emergenciais e folhas de pagamento mensais, alguns serviços podem apresentar intermitência momentânea”, disse o banco.
Nos dias seguintes, os mesmos problemas seguiram conforme depósitos do Auxílio Emergencial foram depositados. Na segunda-feira (6), uma nova liberação emergencial do FGTS foi feita, com crédito em conta para de trabalhadores nascidos em fevereiro. Novamente, houve registros de problemas.
Veja abaixo relatos dos usuários.
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